Informativa sui rimborsi
Hai diritto ad esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Potrai decidere se restituire tutti i prodotti o solo alcuni.
Gli articoli acquistati possono essere resi e richiedere una sostituzione o il rimborso, purché vengano rispediti, entro 14 giorni, al Centro distribuzione in perfette condizioni.
Potrai restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso (di pari valore) o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.
Le spese per la spedizione del pacco al Centro di distribuzione sono a carico del cliente, che potrà decidere liberamente il Corriere con il quale restituire il pacco.
Articoli difettosi o Errori di spedizione dell'ordine
In caso i prodotti inviati non corrispondano a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettato, la nostra azienda si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per la consegna del prodotto esatto.
Sarà necessario attendere che il pacco rientri al nostro Centro di Distribuzione prima di procedere con la sostituzione dello stesso.
ATTENZIONE: È necessario conservare scatole e imballi originali altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.
Pacco danneggiato durante la spedizione
Quando si riceve il pacco è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Nel caso l’imballo risulti manomesso, strappato, bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura, sarà necessario indicare nel campo note del modulo che il Corriere farà firmare, l'anomalia riscontrata.
Esempio: "Accetto con riserva" per: pacco manomesso, pacco danneggiato, imballo strappato, pacco bagnato…
IMPORTANTE: Firmare con riserva è un diritto dell’acquirente e facilita notevolmente le procedure di sostituzione/reso dei prodotti.
Rinuncia all’acquisto
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Nel caso il cliente rinunci all’acquisto dopo aver effettuato il pagamento e prima che il prodotto sia stato spedito dai nostri magazzini, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto.
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Nel caso il cliente rinunci alla merce già spedita dai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere i costi di consegna e di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto. (Il costo applicato sarà di €12,00)
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Se il cliente riceve un articolo danneggiato o difettato e non accetta la sostituzione del prodotto ma desidera ottenere il rimborso, dovrà sostenere i costi di ritiro del prodotto. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto. (Il costo applicato sarà di €6,00)
Eccezioni della politica Resi
- Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale;
- Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo;
- Non accettiamo sostituzioni o rimborsi di articoli personalizzati o incisi.
Per qualsiasi domanda contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo hello@lunarchica.com oppure telefonicamente al numero +39 376 253 4480 dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 17.00 e il sabato dalle ore 09:00 alle 13:00.
